В случае нарушения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна руководство авиапредприятия строго придерживается следующей политики:

• не оставлять без последствий ни одного нарушения правил поведения пассажиров;
• предоставлять летному и наземному персоналу права, необходимые для предотвращения нарушения правил поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту воздушного судна;
• содействовать правоохранительным органам в привлечении к ответственности нарушителей настоящих Правил и законов государств вылета, посадки и транзитного следования воздушного судна.

Пассажиры имеют право:

• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанных на бланке авиабилета.

Пассажиры обязаны:

• в целях обеспечения безопасности безоговорочно выполнять распоряжения командира воздушного судна и членов экипажа;
• строго соблюдать меры авиационной безопасности, дисциплину и порядок.

Пассажирам запрещается:

• создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни и здоровью пассажиров и авиаперсонала;
• курить на борту воздушного судна на всех международных и внутренних рейсах, независимо от продолжительности полета и класса обслуживания;
• употреблять спиртные напитки за исключением спиртных напитков, входящих в рационы бортового питания;
• использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующего указания экипажа;
• пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки воздушного судна;
• до окончания перевозки вскрывать запечатанные (опломбированные) пластиковые пакеты с жидкостями, приобретенными в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна;
• портить принадлежащее авиапредприятию имущество и выносить его с борта воздушного судна.

В случае нарушения пассажиром настоящих Правил, ФГУП «ГТК «Россия» оставляет за собой право применения следующих санкций:

• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажиров, находящихся в нетрезвом состоянии, а также временное изъятие на период полета алкогольных напитков, в том числе приобретенных на борту воздушного судна;
• принятие мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять законные требования командира воздушного судна;
• удаление пассажиров-нарушителей с борта воздушного судна в ближайшем пункте посадки, а в случае вынужденной посадки воздушного судна - возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его поведения;
• передача таких пассажиров правоохранительным органам независимо от государства посадки;
• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного авиакомпании;
• расторжение договора о воздушной перевозке без возмещения ее стоимости.

Настоящие «Правила» разработаны на основе и в соответствии с международной конвенцией «О правонарушениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (подписана в Токио в 1963 г.), Воздушного кодекса Российской Федерации, гражданского административного и уголовного законодательства Российской Федерации, а также соответствующих требований и рекомендаций Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА).

Главной целью настоящих Правил является определение требований, предъявляемых к пассажирам для обеспечения безопасности полетов, повышения качества предоставляемых пассажирам услуг, соблюдения общественного порядка и предотвращения различных правонарушений при пользовании услугами авиакомпании.